Politique de remboursement

Politique de retour et de remboursement

Chez BUILT, nous souhaitons que vous soyez entièrement satisfait de vos achats. Si vous rencontrez un problème avec votre commande ou si un produit ne répond pas à vos attentes, notre équipe est là pour vous accompagner.

1. Délai de retour

Vous disposez de 30 jours suivant la date de réception de votre commande pour demander un retour.

Pour être admissible à un retour, le produit doit :

être dans son état d'origine;
ne pas avoir été utilisé, lavé ou endommagé;
être propre et exempt de contaminants, de produits chimiques ou de résidus;
être retourné avec son emballage d'origine lorsque celui-ci fait partie intégrante du produit.

BUILT se réserve le droit de refuser tout retour qui ne respecte pas ces conditions.

2. Produits utilisés

Pour des raisons d'hygiène, de qualité et de contrôle de la condition des produits, les produits ayant été utilisés ne sont généralement pas admissibles à un retour ou à un remboursement.

Cela inclut notamment les serviettes de séchage, microfibres, mitaines de lavage, brosses, applicateurs et autres accessoires ayant été utilisés sur un véhicule.

Si vous constatez un défaut de fabrication après avoir utilisé un produit, veuillez communiquer avec nous. Chaque situation sera évaluée individuellement.

3. Produits défectueux ou endommagés

Si vous recevez un produit défectueux, endommagé ou qui ne correspond pas à votre commande, veuillez communiquer avec nous dans les 7 jours suivant la réception.

Nous pourrions vous demander :

votre numéro de commande;
une description du problème;
des photos ou une vidéo du produit et de son emballage.

Après évaluation, BUILT pourra, selon la situation :

remplacer le produit;
vous expédier le bon produit;
offrir un remboursement;
ou proposer une autre solution appropriée.

Les produits présentant un défaut de fabrication peuvent être admissibles à une prise en charge même s'ils ont été utilisés, selon la nature du défaut.

4. Erreur dans la commande

Si vous avez reçu un mauvais produit ou une mauvaise quantité, veuillez nous contacter dès que possible.

Si l'erreur provient de BUILT, nous prendrons en charge les frais associés au retour et à l'expédition du produit de remplacement.

5. Retour pour changement d'idée

Les retours liés à un changement d'idée, à une erreur de choix ou à une commande qui ne convient plus sont acceptés dans les 30 jours suivant la réception, sous réserve des conditions de retour mentionnées précédemment.

Dans ce cas :

les frais de retour sont à la charge du client;
les frais d'expédition initiaux ne sont pas remboursables;
le produit doit être retourné dans son état d'origine.

6. Frais de livraison

Les frais d'expédition initiaux ne sont généralement pas remboursables, sauf lorsque le retour est nécessaire en raison d'une erreur de BUILT ou d'un produit défectueux.

Les frais associés au retour d'un produit pour changement d'idée ou autre raison personnelle sont à la charge du client.

7. Échanges

Nous pouvons offrir un échange lorsqu'un produit admissible est retourné conformément à la présente politique.

Si le nouveau produit a une valeur supérieure, la différence devra être acquittée avant l'expédition.

Si le nouveau produit a une valeur inférieure, la différence pourra être remboursée selon les conditions applicables.

8. Produits en solde ou en promotion

Les produits vendus en solde ou dans le cadre d'une promotion peuvent être soumis à des conditions de retour particulières.

Sauf indication contraire au moment de l'achat, les produits en solde demeurent admissibles à un retour lorsqu'ils respectent les conditions générales de cette politique.

Les produits identifiés comme vente finale ne peuvent pas être retournés ou remboursés, sauf en cas de défaut de fabrication ou lorsque la loi l'exige.

9. Procédure pour effectuer un retour

Avant de retourner un produit, veuillez communiquer avec notre équipe afin d'obtenir les instructions de retour.

Veuillez fournir :

votre nom;
votre numéro de commande;
le ou les produits concernés;
la raison du retour;
des photos lorsque nécessaire.

N'expédiez pas un produit avant d'avoir obtenu les instructions de retour de BUILT.

Les produits retournés sans autorisation préalable pourraient être refusés.

10. Remboursements

Une fois le produit reçu et inspecté, nous vous confirmerons si le retour est accepté.

Lorsque le remboursement est approuvé, celui-ci sera effectué sur le mode de paiement utilisé lors de la commande originale.

Le délai avant que le remboursement apparaisse sur votre compte peut varier selon votre institution financière ou votre fournisseur de paiement.

11. Produit perdu ou endommagé pendant le retour

BUILT n'est pas responsable des produits perdus ou endommagés pendant leur expédition vers notre établissement lorsque le retour est organisé par le client.

Nous recommandons d'utiliser un service d'expédition permettant de suivre le colis et, lorsque pertinent, d'assurer l'envoi.

12. Commandes personnalisées

Les produits personnalisés, fabriqués sur demande ou modifiés spécifiquement pour le client peuvent être non admissibles aux retours ou remboursements, sauf en cas de défaut de fabrication ou d'erreur de BUILT.

13. Réserve de modification

BUILT se réserve le droit de modifier cette politique de retour et de remboursement à tout moment. La politique applicable est celle en vigueur au moment de l'achat.