Politique d’expédition

Chez BUILT, nous faisons notre possible pour préparer et expédier vos commandes rapidement et efficacement. La présente politique décrit les modalités applicables à l'expédition des commandes effectuées sur notre boutique en ligne.

1. Traitement des commandes

Les commandes sont généralement traitées et préparées pour l'expédition dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables suivant la confirmation du paiement.

Les commandes passées durant les fins de semaine ou les jours fériés sont traitées lors du prochain jour ouvrable.

Une fois votre commande expédiée, vous recevrez, lorsque disponible, un courriel de confirmation contenant les informations de suivi.

Les délais de traitement peuvent être plus longs durant les périodes de promotions, de lancements de produits ou de volume élevé de commandes.

2. Méthodes d'expédition

BUILT utilise différents services de livraison selon la destination, le poids, les dimensions de la commande et les options sélectionnées au moment du paiement.

Les options d'expédition disponibles ainsi que les frais applicables sont affichés lors du processus de commande.

Les délais de livraison indiqués sont des estimations fournies à titre indicatif et peuvent varier selon le transporteur.

3. Frais d'expédition

Les frais d'expédition sont calculés et affichés au moment du paiement, selon la destination et les caractéristiques de la commande.

Lorsque BUILT offre une promotion de livraison gratuite, les conditions applicables à cette promotion seront indiquées sur le site ou au moment de la commande.

Les promotions de livraison gratuite peuvent être limitées à certaines régions, certains produits ou à un montant minimal d'achat.

4. Destinations

BUILT expédie actuellement les commandes aux destinations disponibles lors du processus de paiement.

Certaines régions éloignées ou certaines destinations peuvent être soumises à des frais ou délais supplémentaires.

Si une commande ne peut exceptionnellement pas être livrée à l'adresse fournie, BUILT communiquera avec le client afin de trouver une solution appropriée.

5. Adresse de livraison

Le client est responsable de fournir une adresse de livraison complète et exacte au moment de passer sa commande.

Une fois la commande expédiée, il peut être impossible de modifier l'adresse de livraison.

Si une erreur dans l'adresse fournie par le client entraîne un retour du colis à BUILT, des frais supplémentaires peuvent être exigés pour effectuer une nouvelle expédition.

Si le colis est retourné à BUILT et que le client ne souhaite plus recevoir sa commande, les frais d'expédition initiaux peuvent être déduits du remboursement, conformément à notre Politique de retour et de remboursement.

6. Suivi des commandes

Lorsqu'un numéro de suivi est disponible, celui-ci est transmis au client après l'expédition de la commande.

Il est possible que les informations de suivi prennent un certain temps avant d'apparaître dans le système du transporteur.

Une fois le colis remis au transporteur, les mises à jour du statut et les délais de livraison dépendent du transporteur.

7. Retards de livraison

Les délais de livraison sont des estimations et ne constituent pas une garantie.

Des retards peuvent survenir en raison notamment :

• des conditions météorologiques;
• des périodes de fort volume;
• des jours fériés;
• de problèmes logistiques;
• de retards ou de perturbations chez le transporteur;
• d'événements hors du contrôle de BUILT.

BUILT ne peut être tenue responsable des retards causés par un transporteur ou par des circonstances indépendantes de sa volonté.

8. Colis indiqué comme livré mais non reçu

Si le suivi indique qu'un colis a été livré, mais que vous ne l'avez pas reçu, veuillez d'abord vérifier :

• l'adresse de livraison indiquée dans votre confirmation de commande;
• votre boîte aux lettres ou votre lieu habituel de livraison;
• les alentours de votre propriété;
• auprès des autres personnes de votre résidence;
• auprès du transporteur à l'aide du numéro de suivi.

Si le colis demeure introuvable, veuillez communiquer avec BUILT afin que nous puissions vous aider à effectuer les vérifications nécessaires.

9. Colis endommagé

Si votre colis arrive endommagé, nous vous recommandons de prendre des photos :

• de l'emballage extérieur;
• de l'étiquette d'expédition;
• des dommages visibles;
• du produit à l'intérieur du colis.

Veuillez communiquer avec BUILT rapidement après la réception afin que nous puissions évaluer la situation et déterminer les prochaines étapes.

Ne jetez pas l'emballage ou le produit endommagé avant d'avoir reçu nos instructions, puisqu'ils pourraient être nécessaires dans le cadre d'une réclamation auprès du transporteur.

10. Colis perdu

Si votre colis semble avoir été perdu pendant le transport, BUILT pourra communiquer avec le transporteur afin d'effectuer les vérifications nécessaires.

Une enquête auprès du transporteur peut être requise avant qu'un remplacement ou un remboursement puisse être effectué.

Les délais de traitement d'une réclamation peuvent varier selon le transporteur.

11. Commandes contenant plusieurs produits

Lorsque plusieurs produits sont commandés simultanément, BUILT peut expédier la commande en un seul colis ou en plusieurs colis, selon la disponibilité des produits et les contraintes logistiques.

Si une partie de la commande est expédiée séparément, plusieurs numéros de suivi peuvent être fournis.

12. Commandes en précommande ou produits temporairement indisponibles

Lorsqu'un produit est offert en précommande ou qu'une date d'expédition ultérieure est clairement indiquée sur sa fiche produit, le délai d'expédition peut être différent du délai habituel de traitement.

Si une commande contient à la fois des produits disponibles immédiatement et des produits en précommande, BUILT peut choisir d'expédier les produits séparément ou d'attendre que l'ensemble de la commande soit disponible.

Lorsque nécessaire, BUILT communiquera avec le client afin de déterminer la meilleure option.

13. Périodes de promotions et fort volume

Durant certaines périodes de l'année, notamment lors des promotions, lancements de produits ou périodes de fort volume, les délais de traitement peuvent être temporairement prolongés.

Nous vous remercions de votre compréhension et faisons notre possible pour expédier toutes les commandes dans les meilleurs délais.

14. Douanes, droits et frais supplémentaires

Pour les commandes expédiées à l'extérieur du Canada, des droits de douane, taxes, frais de courtage ou autres frais peuvent être exigés par les autorités ou le transporteur.

Ces frais, lorsqu'applicables, sont à la charge du client, sauf indication contraire au moment de l'achat.

BUILT n'est pas responsable des délais causés par les procédures douanières.

15. Livraison et transfert de responsabilité

Une fois le colis remis au transporteur, celui-ci est responsable de son transport et de sa livraison.

BUILT demeure disponible pour aider le client en cas de problème avec la livraison et pourra effectuer les démarches nécessaires auprès du transporteur lorsque la situation le requiert.

16. Modification ou annulation d'une commande

Si vous souhaitez modifier ou annuler une commande, veuillez communiquer avec BUILT le plus rapidement possible.

Nous ferons notre possible pour répondre à votre demande, mais une modification ou une annulation peut ne plus être possible une fois la commande préparée ou expédiée.

Dans ce cas, le client devra suivre notre Politique de retour et de remboursement.

17. Contact

Pour toute question concernant l'expédition ou la livraison de votre commande, veuillez communiquer avec nous.

BUILT — Built To Shine

Courriel : info@builttoshine.ca
Site web : www.builttoshine.ca